1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre la maison Luminae et toute personne physique majeure non commerçante (« le Client ») via le site www.luminae.fr. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les pièces présentées sur le site sont décrites avec le plus grand soin. Les photographies ont une valeur d'illustration : la maison ne saurait être tenue responsable de différences mineures de teinte, de reflet ou d'aspect liées à l'écran. Chaque pièce étant en partie réalisée à la main, de légères variations sont la signature même du travail d'atelier.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Luminae se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les pièces seront néanmoins facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est réputée ferme et définitive après validation du panier, acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un courriel récapitulatif est adressé au Client.
Luminae se réserve la faculté de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige existant, de paiement irrégulier ou de demande manifestement anormale.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du tunnel d'achat, via des prestataires sécurisés (Shopify Payments, Stripe, etc.). Les données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Luminae.
6. Livraison
Les pièces sont expédiées dans un délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf mention contraire. La livraison s'effectue à l'adresse renseignée par le Client.
Les délais sont communiqués à titre indicatif ; tout retard raisonnable ne pourra donner lieu à indemnité ou annulation. En cas de retard significatif, la maison s'engage à informer le Client et à proposer une solution.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
La pièce doit être retournée neuve, dans son écrin d'origine et accompagnée de l'ensemble de ses éléments. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces personnalisées, gravées ou réalisées sur mesure (article L.221-28 du Code de la consommation).
8. Garanties
Toutes les pièces Luminae bénéficient des garanties légales de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). La maison offre par ailleurs un accompagnement commercial pour l'entretien et la restauration de ses pièces.
9. Service client
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un service après-vente : collaboration.luminae@gmail.com.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter la maison au préalable afin de rechercher une solution amiable. À défaut, et conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.